コンタクトセンターソフトウェア
通話、ライブチャット

複数のキューとIVRを使用して効率的に通話を管理。

反復作業を自動化する音声アプリを作成。

対話型音声応答によるカスタマイズ可能なメニューオプション。

キュー内の順番を通知することにより発信者に最新情報を提供。

コールバックオプション。混雑時に顧客を待たせることがありません。

ウェブサイトにライブチャットを追加し、即座にウェブ訪問者に接続します。

訪問者は、ウェブサイトから無料通話をかけることができます。

WhatsAppビジネス メッセージにチームメンバーが返信することもできます。

Salesforce、Freshdesk、Zohoなどを統合します。

発信者IDをMicrosoft 365やデータベースの連絡先と照合します。

クリック・ツー・コール：CRMアプリから直接電話を発信します。

通話ポップアップ：通話は自動的に顧客記録にリンクされます。

通話ジャーナル：すべての通話がCRMに記録されます。

スキルベースのルーティングなどの複数のキュー戦略オプション。

リモートオフィスの同僚の状況を即座に表示します。

Listen inやWhisper、Barge in機能を使用して、にスタッフに研修を実施します。

キュー管理者は、エージェントを手動でログイン、ログアウトできます。

研修やモニタリングのために通話を録音します。

定期的にレポートを取得して、目標が達成されていることを確認。

通話・チャット応答統計データからエージェントのパフォーマンスを追跡。

スイッチボードを使用してキューをリアルタイムでモニタリング。

シンプルな統計データで、エージェントのモチベーションを維持。

管理コンソールから数秒で新しいレポートを作成。